Nivel 1 - Soporte del centro de llamadas
Tiempo completo • Fully Remote - US
Visión general
Softthink Solutions Inc. (STSI), un proveedor confiable de servicios profesionales y de TI para agencias federales, está buscando un especialista en soporte de mesa de ayuda altamente calificado para unirse a nuestro equipo dinámico. Esta función se centra en proporcionar un soporte excepcional para los problemas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), junto con otras consultas relacionadas con TI, lo que garantiza una operación diaria fluida para los usuarios finales. Si estás motivado, orientado a los resultados y prosperas en un entorno colaborativo, te animamos a que te postules.
Softthink Solutions Inc. (STSI), un proveedor confiable de servicios profesionales y de TI para agencias federales, está buscando un especialista en soporte de mesa de ayuda altamente calificado para unirse a nuestro equipo dinámico. Esta función se centra en proporcionar un soporte excepcional para los problemas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), junto con otras consultas relacionadas con TI, lo que garantiza una operación diaria fluida para los usuarios finales. Si estás motivado, orientado a los resultados y prosperas en un entorno colaborativo, te animamos a que te postules.
Responsabilidades
- Servir como el principal punto de contacto para los usuarios finales, proporcionando soporte técnico para Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y otros sistemas de TI.
- Solucione y resuelva problemas relacionados con las aplicaciones de MS Office, incluidos problemas de formato, corrupción de datos y errores de funcionalidad.
- Ofrezca orientación y capacitación a los usuarios finales sobre las mejores prácticas y las características avanzadas de las herramientas de Microsoft Office.
- Administre y mantenga los sistemas de tickets para rastrear, priorizar y documentar las solicitudes y resoluciones de los usuarios.
- Ayude con la solución de problemas básicos de hardware, software y red según sea necesario.
- Colabore con los equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
- Asegúrese de que todas las solicitudes de soporte se atiendan dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos.
- Cree y actualice documentación técnica, preguntas frecuentes y guías de usuario específicas para las aplicaciones de MS Office.
- Manténgase informado sobre las actualizaciones y las nuevas características de Microsoft Office para mejorar los servicios de soporte.
Calificaciones
Obligatorio:
- Mínimo de dos (2) años de experiencia continua en un rol de soporte de mesa de ayuda, con un enfoque en aplicaciones de Microsoft Office.
- Experiencia comprobada en la solución de problemas y la resolución de problemas en Microsoft Word, Excel y PowerPoint.
- Gran capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa con los equipos técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral para proporcionar orientación y apoyo claros.
- Mentalidad motivada y orientada a resultados con el compromiso de brindar un servicio al cliente excepcional.
Preferible:
- Familiaridad con la administración y solución de problemas de Office 365.
- Experiencia en la creación de guías de usuario o materiales de capacitación para herramientas de MS Office.
Esta es una posición remota.
Compensación: $18.00 - $20.00 por hora
Declaración de objetivos
La misión de Softthink Solutions es impulsar la innovación continua en los servicios de TI priorizando el desarrollo de productos e implementando prácticas informáticas confiables. Nuestro enfoque en la entrega segura y confiable de productos está respaldado por sólidas prácticas comerciales y un compromiso con la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes en cada proyecto, independientemente de su tamaño o complejidad.
A través de nuestras soluciones innovadoras y nuestro equipo de expertos, nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y establecer el estándar de excelencia en la industria de TI.
Declaración de Visión
En Softthink Solutions, nuestra visión es ser un socio de confianza para nuestros clientes, empoderándolos para dar vida a sus ideas de la manera más eficiente y efectiva posible. Estamos comprometidos a utilizar las mejores prácticas establecidas, los procesos estándar de la industria y la tecnología de vanguardia para ofrecer soluciones de primer nivel que superen las expectativas.
Nuestro objetivo es ser reconocidos como líderes en la industria por nuestros servicios y soluciones de TI innovadores, confiables y seguros, e impulsar el éxito de nuestros clientes a través de cada proyecto que emprendemos.
Carreras
STSI es un socio independiente de consultoría y servicios de software con sede en EE. UU. con un enfoque principal en las relaciones a largo plazo tanto con los clientes como con los miembros del equipo.
STSI ofrece a los miembros del equipo tecnología de vanguardia, capacitación y orientación profesional para expandir y hacer crecer sus habilidades y brindar el máximo valor a nuestros clientes.
STSI está constantemente revisando y ampliando su fuerza de personal y se esfuerza por adaptar de manera óptima las necesidades de los clientes a los talentos de los miembros del equipo. Somos una empresa orientada a las personas que busca a los mejores y más brillantes para unirse a nuestro equipo. Trabajamos con una variedad de estatus de empleo, desde ciudadanos hasta residentes permanentes e inmigrantes H1B y EAD. Tenemos vacantes para puestos de nivel de entrada y sénior en una variedad de especializaciones con proyectos internos y de clientes activos.
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
- Oportunidades para trabajar con clientes multinacionales líderes.
- Un portafolio completo de soluciones que abarcan tecnologías de vanguardia, desde la arquitectura empresarial hasta la inteligencia empresarial y el aseguramiento de la calidad
- Metodologías, procesos y tutoría establecidos para maximizar la eficacia y la eficiencia.
- Una división de investigación y desarrollo en crecimiento que explora y es pionera en los últimos desarrollos tecnológicos en una variedad de disciplinas.
(si ya tienes un currículum en Indeed)