Ingeniero de Implementación de Productos de Software
Tiempo completo • Fully Remote - US
Estamos buscando un especialista en implementación altamente motivado para unirse a nuestro equipo. Esta función de cara al cliente es responsable de implementar con éxito nuestras soluciones de software, garantizar una alta satisfacción del cliente y proporcionar soporte posterior a la puesta en marcha. El candidato ideal tendrá un sólido conocimiento del software empresarial, experiencia en la configuración de sistemas y la capacidad de colaborar eficazmente entre los clientes y los equipos técnicos.
Responsabilidades clave:
Implementación y Compromiso con el Cliente:
- Liderar la implementación de extremo a extremo de nuestras soluciones de software, asegurando una implementación fluida y una alta satisfacción del cliente.
- Recopile y analice los requisitos empresariales para configurar y optimizar la funcionalidad del sistema en función de las necesidades del cliente.
- Lleve a cabo sesiones de capacitación para garantizar que los clientes estén bien preparados para usar el sistema de manera efectiva en la puesta en marcha.
- Desarrollar y gestionar planes de implementación, asegurando la entrega a tiempo del proyecto.
- Programe y facilite reuniones con clientes, sesiones de capacitación y discusiones sobre la configuración del sistema con anticipación.
- Actuar como el principal punto de contacto para los clientes durante la fase de implementación, asegurando una transición sin problemas.
- Realice un seguimiento de los hitos del proyecto e identifique y mitigue los riesgos de forma proactiva para garantizar una implementación exitosa.
Soporte técnico y resolución de problemas:
- Proporcione soporte de nivel 1, solucionando problemas técnicos y escalando problemas complejos a nivel 2 o nivel 3 según sea necesario.
- Colabore con los equipos de producto y desarrollo para resolver los problemas informados por los clientes de forma eficaz.
- Mantenga un sistema de seguimiento de problemas, asegurándose de que todos los problemas informados se documenten y resuelvan dentro de los SLA.
- Ayude con el soporte posterior a la transmisión, respondiendo a las consultas de los clientes, solucionando problemas y garantizando el éxito continuo de los clientes.
Mejora de procesos y documentación:
- Mantener y actualizar la documentación de implementación, los artículos de la base de conocimientos y las hojas de ayuda.
- Proporcionar comentarios al equipo de desarrollo de productos sobre las mejoras del sistema y las mejoras de funciones.
- Apoye al personal interno con las configuraciones del sistema, la incorporación y la capacitación.
- Utilice CRM y sistemas de tickets para realizar un seguimiento de las tareas, las solicitudes de los clientes y el progreso de la implementación.
Colaboración y presentación de informes:
- Participe en las reuniones semanales de scrum internas y de los clientes, proporcionando actualizaciones sobre la resolución de problemas y el progreso del proyecto.
- Trabaje en estrecha colaboración con equipos multifuncionales para garantizar la alineación entre los requisitos técnicos y comerciales.
- Realice un seguimiento e informe sobre las métricas de implementación, identificando áreas de mejora.
- Mantenga el cumplimiento de las políticas de la empresa, los contratos de los clientes y las regulaciones de la industria.
Calificaciones y habilidades:
- 2+ años de experiencia en implementación de software, configuración de sistemas o soporte técnico.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas con un enfoque centrado en el cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para las interacciones con los clientes y las sesiones de capacitación.
- Capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente en un entorno de ritmo rápido.
- Experiencia con CRM, software de asistencia técnica y sistemas de tickets.
- Se valorará la familiaridad con la automatización de procesos empresariales, la gestión del ciclo de vida de los contratos (CLM) o los sistemas FOIA .
- Se valorará el conocimiento básico de SQL o la experiencia en integraciones de sistemas.
Posibilidad de viajar ocasionalmente, si es necesario.
Esta es una posición remota.
Compensación: $50.00 - $60.00 por hora
Declaración de objetivos
La misión de Softthink Solutions es impulsar la innovación continua en los servicios de TI priorizando el desarrollo de productos e implementando prácticas informáticas confiables. Nuestro enfoque en la entrega segura y confiable de productos está respaldado por sólidas prácticas comerciales y un compromiso con la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes en cada proyecto, independientemente de su tamaño o complejidad.
A través de nuestras soluciones innovadoras y nuestro equipo de expertos, nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y establecer el estándar de excelencia en la industria de TI.
Declaración de Visión
En Softthink Solutions, nuestra visión es ser un socio de confianza para nuestros clientes, empoderándolos para dar vida a sus ideas de la manera más eficiente y efectiva posible. Estamos comprometidos a utilizar las mejores prácticas establecidas, los procesos estándar de la industria y la tecnología de vanguardia para ofrecer soluciones de primer nivel que superen las expectativas.
Nuestro objetivo es ser reconocidos como líderes en la industria por nuestros servicios y soluciones de TI innovadores, confiables y seguros, e impulsar el éxito de nuestros clientes a través de cada proyecto que emprendemos.
Carreras
STSI es un socio independiente de consultoría y servicios de software con sede en EE. UU. con un enfoque principal en las relaciones a largo plazo tanto con los clientes como con los miembros del equipo.
STSI ofrece a los miembros del equipo tecnología de vanguardia, capacitación y orientación profesional para expandir y hacer crecer sus habilidades y brindar el máximo valor a nuestros clientes.
STSI está constantemente revisando y ampliando su fuerza de personal y se esfuerza por adaptar de manera óptima las necesidades de los clientes a los talentos de los miembros del equipo. Somos una empresa orientada a las personas que busca a los mejores y más brillantes para unirse a nuestro equipo. Trabajamos con una variedad de estatus de empleo, desde ciudadanos hasta residentes permanentes e inmigrantes H1B y EAD. Tenemos vacantes para puestos de nivel de entrada y sénior en una variedad de especializaciones con proyectos internos y de clientes activos.
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
- Oportunidades para trabajar con clientes multinacionales líderes.
- Un portafolio completo de soluciones que abarcan tecnologías de vanguardia, desde la arquitectura empresarial hasta la inteligencia empresarial y el aseguramiento de la calidad
- Metodologías, procesos y tutoría establecidos para maximizar la eficacia y la eficiencia.
- Una división de investigación y desarrollo en crecimiento que explora y es pionera en los últimos desarrollos tecnológicos en una variedad de disciplinas.
(si ya tienes un currículum en Indeed)