Formador de Software de TI
Tiempo completo • Fully Remote - US
Estamos buscando un entrenador de software para dirigir las sesiones de capacitación de los clientes y garantizar la adopción exitosa del sistema. Este rol de cara al cliente es responsable de llevar a cabo la capacitación sobre implementación de software, administración de sistemas y configuración, ayudando a los clientes a lograr una transición sin problemas a nuestra plataforma de software. El candidato ideal deberá tener sólidas habilidades de comunicación, experiencia en la formación de usuarios en aplicaciones de software y un enfoque centrado en el cliente.
Responsabilidades clave:
Capacitación y Compromiso con el Cliente:
- Llevar a cabo sesiones de capacitación integrales sobre la funcionalidad del software, la instalación del sistema, la configuración y la administración.
- Guíe a los clientes a través del proceso de implementación, asegurándose de que estén completamente preparados para la fecha de puesta en marcha.
- Desarrollar y mantener materiales de capacitación, incluidas guías de usuario, artículos de la base de conocimientos y hojas de ayuda.
- Programe y facilite sesiones de capacitación, reuniones y actividades de implementación con anticipación con los clientes.
- Proporcionar apoyo y asesoramiento continuos a los clientes después de la implementación, asegurándose de que puedan utilizar el sistema de forma eficaz.
- Actuar como el principal punto de contacto para las consultas relacionadas con la capacitación del cliente.
Implementación y Soporte de Procesos:
- Colabore con los equipos técnicos y de implementación para garantizar que la capacitación se alinee con las necesidades del cliente y la configuración del sistema.
- Ayudar en la recopilación de los requisitos del negocio y en la configuración del sistema para cumplir con los objetivos del cliente.
- Realice un seguimiento e informe sobre el progreso de la capacitación, los hitos y los comentarios de los clientes.
- Contribuya a los esfuerzos de desarrollo y prueba de productos proporcionando información de las sesiones de capacitación.
Soporte técnico y documentación:
- Proporcione soporte de nivel 1, solucionando problemas de clientes y escalando problemas complejos a nivel 2 o nivel 3 según sea necesario.
- Mantenga un sistema de seguimiento de problemas, asegurándose de que todos los problemas informados se documenten y resuelvan dentro de los SLA.
- Ayudar en la mejora continua de las metodologías de formación de software.
- Trabaje en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, incluidos los equipos de producto, soporte e implementación, para mejorar la experiencia de capacitación.
Colaboración y presentación de informes:
- Participe en las reuniones semanales del cliente y del equipo interno, proporcionando actualizaciones sobre el progreso de la capacitación y la adopción del sistema.
- Realice un seguimiento de las métricas clave de capacitación, como los niveles de participación y las tasas de resolución de problemas.
- Mantenga el cumplimiento de las políticas de la empresa, los contratos de los clientes y las regulaciones de la industria.
Calificaciones y habilidades:
- 2+ años de experiencia en capacitación de software, incorporación de clientes o soporte de implementación.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita con la capacidad de transmitir conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos formativos de forma simultánea.
- Se valorará la experiencia con sistemas de gestión de aprendizaje (LMS), CRM y herramientas de gestión de tickets del servicio de asistencia .
- Se valorará el conocimiento básico de SQL o la experiencia en integraciones de sistemas.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad de adaptación a las necesidades del cliente.
- Posibilidad de viajar ocasionalmente, si es necesario.
Esta es una posición remota.
Compensación: $40.00 - $55.00 por hora
Declaración de objetivos
La misión de Softthink Solutions es impulsar la innovación continua en los servicios de TI priorizando el desarrollo de productos e implementando prácticas informáticas confiables. Nuestro enfoque en la entrega segura y confiable de productos está respaldado por sólidas prácticas comerciales y un compromiso con la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes en cada proyecto, independientemente de su tamaño o complejidad.
A través de nuestras soluciones innovadoras y nuestro equipo de expertos, nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y establecer el estándar de excelencia en la industria de TI.
Declaración de Visión
En Softthink Solutions, nuestra visión es ser un socio de confianza para nuestros clientes, empoderándolos para dar vida a sus ideas de la manera más eficiente y efectiva posible. Estamos comprometidos a utilizar las mejores prácticas establecidas, los procesos estándar de la industria y la tecnología de vanguardia para ofrecer soluciones de primer nivel que superen las expectativas.
Nuestro objetivo es ser reconocidos como líderes en la industria por nuestros servicios y soluciones de TI innovadores, confiables y seguros, e impulsar el éxito de nuestros clientes a través de cada proyecto que emprendemos.
Carreras
STSI es un socio independiente de consultoría y servicios de software con sede en EE. UU. con un enfoque principal en las relaciones a largo plazo tanto con los clientes como con los miembros del equipo.
STSI ofrece a los miembros del equipo tecnología de vanguardia, capacitación y orientación profesional para expandir y hacer crecer sus habilidades y brindar el máximo valor a nuestros clientes.
STSI está constantemente revisando y ampliando su fuerza de personal y se esfuerza por adaptar de manera óptima las necesidades de los clientes a los talentos de los miembros del equipo. Somos una empresa orientada a las personas que busca a los mejores y más brillantes para unirse a nuestro equipo. Trabajamos con una variedad de estatus de empleo, desde ciudadanos hasta residentes permanentes e inmigrantes H1B y EAD. Tenemos vacantes para puestos de nivel de entrada y sénior en una variedad de especializaciones con proyectos internos y de clientes activos.
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
- Oportunidades para trabajar con clientes multinacionales líderes.
- Un portafolio completo de soluciones que abarcan tecnologías de vanguardia, desde la arquitectura empresarial hasta la inteligencia empresarial y el aseguramiento de la calidad
- Metodologías, procesos y tutoría establecidos para maximizar la eficacia y la eficiencia.
- Una división de investigación y desarrollo en crecimiento que explora y es pionera en los últimos desarrollos tecnológicos en una variedad de disciplinas.
(si ya tienes un currículum en Indeed)