INGENIERO DE MESA DE AYUDA DE TI
Tiempo completo • Washington,DC
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
Visión general:
Softthink Solutions Inc. (STSI), un proveedor confiable de servicios profesionales y de TI para agencias federales, está buscando un ingeniero de mesa de ayuda altamente calificado para unirse a nuestro equipo dinámico. Esta función implica proporcionar un soporte integral de la mesa de ayuda, colaborar con los equipos técnicos y brindar un servicio al cliente excepcional para garantizar la excelencia operativa. Si estás motivado, orientado a los resultados y prosperas en un entorno colaborativo, te animamos a que te postules.
Responsabilidades
Softthink Solutions Inc. (STSI), un proveedor confiable de servicios profesionales y de TI para agencias federales, está buscando un ingeniero de mesa de ayuda altamente calificado para unirse a nuestro equipo dinámico. Esta función implica proporcionar un soporte integral de la mesa de ayuda, colaborar con los equipos técnicos y brindar un servicio al cliente excepcional para garantizar la excelencia operativa. Si estás motivado, orientado a los resultados y prosperas en un entorno colaborativo, te animamos a que te postules.
Responsabilidades
- Servir como primer punto de contacto para los usuarios finales, proporcionando soporte técnico y resolviendo problemas relacionados con TI.
- Resuelva y resuelva problemas relacionados con el hardware, el software y la red de manera eficiente.
- Administre y mantenga los sistemas de tickets para rastrear, priorizar y documentar las solicitudes y resoluciones de los usuarios.
- Colabore con desarrolladores de aplicaciones, ingenieros y otras partes interesadas para identificar y resolver problemas técnicos complejos.
- Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre las mejores prácticas para utilizar los sistemas y herramientas de TI.
- Asegúrese de que todas las solicitudes de soporte se gestionen dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos.
- Desarrollar y actualizar documentación técnica, preguntas frecuentes y guías de usuario.
- Manténgase actualizado sobre tecnologías, herramientas y metodologías emergentes para mejorar los servicios de soporte.
Calificaciones
Obligatorio:
Obligatorio:
- Debe tener una licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería de Software o una disciplina analítica, científica o técnica relacionada (BS/BA altamente preferido).
- Mínimo de cinco (5) años de experiencia continua en un rol de soporte de mesa de ayuda.
- Gran capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa con los equipos técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
- Motivación y mentalidad orientada a resultados.
Preferible:
- CompTIA A+ o Certificación Profesional de Soporte de TI de Google.
- Certificación ITIL.
Compensación: $45.00 - $55.00 por hora
Declaración de objetivos
La misión de Softthink Solutions es impulsar la innovación continua en los servicios de TI priorizando el desarrollo de productos e implementando prácticas informáticas confiables. Nuestro enfoque en la entrega segura y confiable de productos está respaldado por sólidas prácticas comerciales y un compromiso con la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes en cada proyecto, independientemente de su tamaño o complejidad.
A través de nuestras soluciones innovadoras y nuestro equipo de expertos, nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y establecer el estándar de excelencia en la industria de TI.
Declaración de Visión
En Softthink Solutions, nuestra visión es ser un socio de confianza para nuestros clientes, empoderándolos para dar vida a sus ideas de la manera más eficiente y efectiva posible. Estamos comprometidos a utilizar las mejores prácticas establecidas, los procesos estándar de la industria y la tecnología de vanguardia para ofrecer soluciones de primer nivel que superen las expectativas.
Nuestro objetivo es ser reconocidos como líderes en la industria por nuestros servicios y soluciones de TI innovadores, confiables y seguros, e impulsar el éxito de nuestros clientes a través de cada proyecto que emprendemos.
Carreras
STSI es un socio independiente de consultoría y servicios de software con sede en EE. UU. con un enfoque principal en las relaciones a largo plazo tanto con los clientes como con los miembros del equipo.
STSI ofrece a los miembros del equipo tecnología de vanguardia, capacitación y orientación profesional para expandir y hacer crecer sus habilidades y brindar el máximo valor a nuestros clientes.
STSI está constantemente revisando y ampliando su fuerza de personal y se esfuerza por adaptar de manera óptima las necesidades de los clientes a los talentos de los miembros del equipo. Somos una empresa orientada a las personas que busca a los mejores y más brillantes para unirse a nuestro equipo. Trabajamos con una variedad de estatus de empleo, desde ciudadanos hasta residentes permanentes e inmigrantes H1B y EAD. Tenemos vacantes para puestos de nivel de entrada y sénior en una variedad de especializaciones con proyectos internos y de clientes activos.
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
- Oportunidades para trabajar con clientes multinacionales líderes.
- Un portafolio completo de soluciones que abarcan tecnologías de vanguardia, desde la arquitectura empresarial hasta la inteligencia empresarial y el aseguramiento de la calidad
- Metodologías, procesos y tutoría establecidos para maximizar la eficacia y la eficiencia.
- Una división de investigación y desarrollo en crecimiento que explora y es pionera en los últimos desarrollos tecnológicos en una variedad de disciplinas.
(si ya tienes un currículum en Indeed)