INGENIERO DE MESA DE AYUDA DE TI Washington,DC

INGENIERO DE MESA DE AYUDA DE TI

Tiempo completo • Washington,DC
Beneficios:
  • 401(k)
  • Igualación 401(k)
Visión general:
Softthink Solutions Inc. (STSI), un proveedor confiable de TI y servicios profesionales para agencias federales, está buscando un ingeniero de mesa de ayuda altamente calificado para unirse a nuestro equipo dinámico. Este rol implica brindar soporte integral de mesa de ayuda, colaborar con equipos técnicos y brindar un servicio al cliente excepcional para garantizar la excelencia operativa. Si está motivado, orientado a los resultados y prospera en un entorno colaborativo, lo alentamos a postularse.

Responsabilidades
  • Servir como el primer punto de contacto para los usuarios finales, brindando soporte técnico y resolviendo problemas relacionados con TI.
  • Solucione y resuelva problemas relacionados con el hardware, el software y la red de manera eficiente.
  • Administre y mantenga sistemas de tickets para rastrear, priorizar y documentar las solicitudes y resoluciones de los usuarios.
  • Colabore con desarrolladores de aplicaciones, ingenieros y otras partes interesadas para identificar y resolver problemas técnicos complejos.
  • Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre las mejores prácticas para utilizar sistemas y herramientas de TI.
  • Asegúrese de que todas las solicitudes de soporte se manejen dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos.
  • Desarrolle y actualice documentación técnica, preguntas frecuentes y guías de usuario.
  • Manténgase actualizado sobre las tecnologías, herramientas y metodologías emergentes para mejorar los servicios de soporte.
Calificaciones

Obligatorio:
  • Debe tener una licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Ingeniería de Software o una disciplina analítica, científica o técnica relacionada (se prefiere BS / BA).
  • Mínimo de cinco (5) años de experiencia continua en un puesto de soporte de mesa de ayuda.
  • Gran capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa con equipos técnicos.
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
  • Motivación y mentalidad orientada a resultados.
Preferible:
  • CompTIA A+ o Certificación profesional de soporte de TI de Google.
  • Certificación ITIL.
Compensación: $45.00 - $55.00 por hora




(si ya tienes un currículum en Indeed)

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