Descripción de funciones:
Administre las operaciones de la mesa de ayuda para los usuarios de IT-AMS en todo el país, garantizando un soporte receptivo de Nivel 1 y Nivel 2. Analice las tendencias de soporte para informar sobre las mejoras de desarrollo y supervisar las métricas de satisfacción del cliente.
Responsabilidades clave:
• Supervisar el equipo de mesa de ayuda de varios niveles que brinda soporte a 1,000+ usuarios.
• Rastree, analice e informe las tendencias de soporte.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para integrar los comentarios de los usuarios en las mejoras del producto.
Calificaciones:
• 5+ años en gestión de IT Help Desk o soporte técnico.
• Sólida experiencia en soporte de SaaS y creación de bases de conocimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.
NOTA:
Debe tener confianza pública
Administre las operaciones de la mesa de ayuda para los usuarios de IT-AMS en todo el país, garantizando un soporte receptivo de Nivel 1 y Nivel 2. Analice las tendencias de soporte para informar sobre las mejoras de desarrollo y supervisar las métricas de satisfacción del cliente.
Responsabilidades clave:
• Supervisar el equipo de mesa de ayuda de varios niveles que brinda soporte a 1,000+ usuarios.
• Rastree, analice e informe las tendencias de soporte.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para integrar los comentarios de los usuarios en las mejoras del producto.
Calificaciones:
• 5+ años en gestión de IT Help Desk o soporte técnico.
• Sólida experiencia en soporte de SaaS y creación de bases de conocimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.
NOTA:
Debe tener confianza pública
Esta es una posición remota.
Compensación: $55.00 - $60.00 por hora
Declaración de objetivos
La misión de Softthink Solutions es impulsar la innovación continua en los servicios de TI priorizando el desarrollo de productos e implementando prácticas informáticas confiables. Nuestro enfoque en la entrega segura y confiable de productos está respaldado por sólidas prácticas comerciales y un compromiso con la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes en cada proyecto, independientemente de su tamaño o complejidad.
A través de nuestras soluciones innovadoras y nuestro equipo de expertos, nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y establecer el estándar de excelencia en la industria de TI.
Declaración de Visión
En Softthink Solutions, nuestra visión es ser un socio de confianza para nuestros clientes, empoderándolos para dar vida a sus ideas de la manera más eficiente y efectiva posible. Estamos comprometidos a utilizar las mejores prácticas establecidas, los procesos estándar de la industria y la tecnología de vanguardia para ofrecer soluciones de primer nivel que superen las expectativas.
Nuestro objetivo es ser reconocidos como líderes en la industria por nuestros servicios y soluciones de TI innovadores, confiables y seguros, e impulsar el éxito de nuestros clientes a través de cada proyecto que emprendemos.
Carreras
STSI es un socio independiente de consultoría y servicios de software con sede en EE. UU. con un enfoque principal en las relaciones a largo plazo tanto con los clientes como con los miembros del equipo.
STSI ofrece a los miembros del equipo tecnología de vanguardia, capacitación y orientación profesional para expandir y hacer crecer sus habilidades y brindar el máximo valor a nuestros clientes.
STSI está constantemente revisando y ampliando su fuerza de personal y se esfuerza por adaptar de manera óptima las necesidades de los clientes a los talentos de los miembros del equipo. Somos una empresa orientada a las personas que busca a los mejores y más brillantes para unirse a nuestro equipo. Trabajamos con una variedad de estatus de empleo, desde ciudadanos hasta residentes permanentes e inmigrantes H1B y EAD. Tenemos vacantes para puestos de nivel de entrada y sénior en una variedad de especializaciones con proyectos internos y de clientes activos.
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
- Oportunidades para trabajar con clientes multinacionales líderes.
- Un portafolio completo de soluciones que abarcan tecnologías de vanguardia, desde la arquitectura empresarial hasta la inteligencia empresarial y el aseguramiento de la calidad
- Metodologías, procesos y tutoría establecidos para maximizar la eficacia y la eficiencia.
- Una división de investigación y desarrollo en crecimiento que explora y es pionera en los últimos desarrollos tecnológicos en una variedad de disciplinas.
(si ya tienes un currículum en Indeed)