GERENTE DE LA MESA DE AYUDA DE TI Fully Remote - US

GERENTE DE LA MESA DE AYUDA DE TI

Tiempo completo • Fully Remote - US
Descripción de funciones:
Administre las operaciones de la mesa de ayuda para los usuarios de IT-AMS en todo el país, garantizando un soporte receptivo de Nivel 1 y Nivel 2. Analice las tendencias de soporte para informar sobre las mejoras de desarrollo y supervisar las métricas de satisfacción del cliente.
Responsabilidades clave:
• Supervisar el equipo de mesa de ayuda de varios niveles que brinda soporte a 1,000+ usuarios.
• Rastree, analice e informe las tendencias de soporte.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para integrar los comentarios de los usuarios en las mejoras del producto.
Calificaciones:
• 5+ años en gestión de IT Help Desk o soporte técnico.
• Sólida experiencia en soporte de SaaS y creación de bases de conocimiento.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.

NOTA:
Debe tener confianza pública

Esta es una posición remota.

Compensación: $55.00 - $60.00 por hora




(si ya tienes un currículum en Indeed)

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