Soporte del centro de llamadas
Tiempo completo • Fully Remote - US
Soporte del centro de llamadas
Ubicación: Remota
Responsabilidades
Ubicación: Remota
Responsabilidades
- Sirve como principal punto de contacto para los usuarios finales, proporcionando soporte técnico para Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) y otros sistemas informáticos.
- Solucionar problemas y resolver problemas relacionados con aplicaciones de MS Office, incluyendo problemas de formato, corrupción de datos y errores de funcionalidad.
- Ofrecer orientación y formación a los usuarios finales sobre las mejores prácticas y las funciones avanzadas de las herramientas de Microsoft Office.
- Gestionar y mantener los sistemas de tickets para rastrear, priorizar y documentar las solicitudes y soluciones de los usuarios.
- Ayuda con hardware, software y resolución básica de problemas de red según sea necesario.
- Colabora con los equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
- Asegúrate de que todas las solicitudes de soporte se atendan dentro de acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos.
- Crea y actualiza documentación técnica, preguntas frecuentes y guías de usuario específicas para aplicaciones de MS Office.
- Mantente informado sobre las actualizaciones y nuevas funciones de Microsoft Office para mejorar los servicios de soporte.
Requisitos de titulación:
- Mínimo de dos 10+ años de experiencia continua en un puesto de soporte de Help Desk, con especial atención a aplicaciones de Microsoft Office.
- Experiencia demostrada en resolución de problemas y resolución de incidencias en Microsoft Word, Excel y PowerPoint.
- Fuerte capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa con equipos técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral para proporcionar una orientación y apoyo claros.
- Mentalidad motivada y orientada a resultados, con un compromiso de ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Preferido:
- Familiaridad con la administración y resolución de problemas de Office 365.
- Experiencia creando guías de usuario o materiales de formación para herramientas de MS Office.
Este es un puesto remoto.
Declaración de objetivos
La misión de Softthink Solutions es impulsar la innovación continua en los servicios de TI priorizando el desarrollo de productos e implementando prácticas informáticas confiables. Nuestro enfoque en la entrega segura y confiable de productos está respaldado por sólidas prácticas comerciales y un compromiso con la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes en cada proyecto, independientemente de su tamaño o complejidad.
A través de nuestras soluciones innovadoras y nuestro equipo de expertos, nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y establecer el estándar de excelencia en la industria de TI.
Declaración de Visión
En Softthink Solutions, nuestra visión es ser un socio de confianza para nuestros clientes, empoderándolos para dar vida a sus ideas de la manera más eficiente y efectiva posible. Estamos comprometidos a utilizar las mejores prácticas establecidas, los procesos estándar de la industria y la tecnología de vanguardia para ofrecer soluciones de primer nivel que superen las expectativas.
Nuestro objetivo es ser reconocidos como líderes en la industria por nuestros servicios y soluciones de TI innovadores, confiables y seguros, e impulsar el éxito de nuestros clientes a través de cada proyecto que emprendemos.
Carreras
STSI es un socio independiente de consultoría y servicios de software con sede en EE. UU. con un enfoque principal en las relaciones a largo plazo tanto con los clientes como con los miembros del equipo.
STSI ofrece a los miembros del equipo tecnología de vanguardia, capacitación y orientación profesional para expandir y hacer crecer sus habilidades y brindar el máximo valor a nuestros clientes.
STSI está constantemente revisando y ampliando su fuerza de personal y se esfuerza por adaptar de manera óptima las necesidades de los clientes a los talentos de los miembros del equipo. Somos una empresa orientada a las personas que busca a los mejores y más brillantes para unirse a nuestro equipo. Trabajamos con una variedad de estatus de empleo, desde ciudadanos hasta residentes permanentes e inmigrantes H1B y EAD. Tenemos vacantes para puestos de nivel de entrada y sénior en una variedad de especializaciones con proyectos internos y de clientes activos.
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
- Oportunidades para trabajar con clientes multinacionales líderes.
- Un portafolio completo de soluciones que abarcan tecnologías de vanguardia, desde la arquitectura empresarial hasta la inteligencia empresarial y el aseguramiento de la calidad
- Metodologías, procesos y tutoría establecidos para maximizar la eficacia y la eficiencia.
- Una división de investigación y desarrollo en crecimiento que explora y es pionera en los últimos desarrollos tecnológicos en una variedad de disciplinas.
(si ya tienes un currículum en Indeed)