Servicios TI gestionados - Técnico de soporte in situ
City of Canton, GA
Servicios TI gestionados - Técnico de soporte in situ
Tiempo completo • City of Canton, GA
Servicios de TI gestionados – Técnico de soporte in situ
Ubicación: Ciudad de Canton, Georgia
Autorización de trabajo: ciudadano estadounidense
Resumen del rol
Proporciona soporte tanto presencial como remoto para el personal de la ciudad de Canton. Se encarga de tickets de helpdesk, resolución de problemas, soporte en puestos de trabajo y escalada de incidentes que no pueden resolverse remotamente. Soporta aproximadamente 150 empleados y ~250 puestos de trabajo.
Requisitos obligatorios
Debe trabajar in situ en el Ayuntamiento cuando sea necesario
Horario de apoyo: lunes a viernes, 8 AM–5 PM ET
Debe usar un sistema de venta de billetes documentado
Debe cumplir los SLAs:
o Crítica: respuesta de 30 minutos
o Alta: respuesta de 1 hora
o Estándar: 4 horas laborables
Roles y responsabilidades
Proporcionar soporte técnico remoto y in situ
Solucionar problemas con la estación de trabajo, impresora, red y aplicaciones
Escalar los asuntos no resueltos a los ingenieros senior
Documentar todo el trabajo en el sistema de tickets
Soporte para incidentes críticos de emergencia fuera de horario (caída de red, ransomware, fallo en el cortafuegos)
Asistencia con la configuración de nuevas estaciones de trabajo y la configuración de hardware de reemplazo
Titulación Académica
Título de Asociado en TI, Soporte Informático o campo relacionado (preferido)
Las certificaciones técnicas (A+, Red+, MCP) son un plus
Se requiere experiencia
5 - 8 años de experiencia en soporte técnico o escritorio
Experiencia soportando estaciones de trabajo Windows, impresoras y redes básicas
Experiencia usando sistemas de tickets y SLAs de reuniones
Ubicación: Ciudad de Canton, Georgia
Autorización de trabajo: ciudadano estadounidense
Resumen del rol
Proporciona soporte tanto presencial como remoto para el personal de la ciudad de Canton. Se encarga de tickets de helpdesk, resolución de problemas, soporte en puestos de trabajo y escalada de incidentes que no pueden resolverse remotamente. Soporta aproximadamente 150 empleados y ~250 puestos de trabajo.
Requisitos obligatorios
Debe trabajar in situ en el Ayuntamiento cuando sea necesario
Horario de apoyo: lunes a viernes, 8 AM–5 PM ET
Debe usar un sistema de venta de billetes documentado
Debe cumplir los SLAs:
o Crítica: respuesta de 30 minutos
o Alta: respuesta de 1 hora
o Estándar: 4 horas laborables
Roles y responsabilidades
Proporcionar soporte técnico remoto y in situ
Solucionar problemas con la estación de trabajo, impresora, red y aplicaciones
Escalar los asuntos no resueltos a los ingenieros senior
Documentar todo el trabajo en el sistema de tickets
Soporte para incidentes críticos de emergencia fuera de horario (caída de red, ransomware, fallo en el cortafuegos)
Asistencia con la configuración de nuevas estaciones de trabajo y la configuración de hardware de reemplazo
Titulación Académica
Título de Asociado en TI, Soporte Informático o campo relacionado (preferido)
Las certificaciones técnicas (A+, Red+, MCP) son un plus
Se requiere experiencia
5 - 8 años de experiencia en soporte técnico o escritorio
Experiencia soportando estaciones de trabajo Windows, impresoras y redes básicas
Experiencia usando sistemas de tickets y SLAs de reuniones
Declaración de objetivos
La misión de Softthink Solutions es impulsar la innovación continua en los servicios de TI priorizando el desarrollo de productos e implementando prácticas informáticas confiables. Nuestro enfoque en la entrega segura y confiable de productos está respaldado por sólidas prácticas comerciales y un compromiso con la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes en cada proyecto, independientemente de su tamaño o complejidad.
A través de nuestras soluciones innovadoras y nuestro equipo de expertos, nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes y establecer el estándar de excelencia en la industria de TI.
Declaración de Visión
En Softthink Solutions, nuestra visión es ser un socio de confianza para nuestros clientes, empoderándolos para dar vida a sus ideas de la manera más eficiente y efectiva posible. Estamos comprometidos a utilizar las mejores prácticas establecidas, los procesos estándar de la industria y la tecnología de vanguardia para ofrecer soluciones de primer nivel que superen las expectativas.
Nuestro objetivo es ser reconocidos como líderes en la industria por nuestros servicios y soluciones de TI innovadores, confiables y seguros, e impulsar el éxito de nuestros clientes a través de cada proyecto que emprendemos.
Carreras
STSI es un socio independiente de consultoría y servicios de software con sede en EE. UU. con un enfoque principal en las relaciones a largo plazo tanto con los clientes como con los miembros del equipo.
STSI ofrece a los miembros del equipo tecnología de vanguardia, capacitación y orientación profesional para expandir y hacer crecer sus habilidades y brindar el máximo valor a nuestros clientes.
STSI está constantemente revisando y ampliando su fuerza de personal y se esfuerza por adaptar de manera óptima las necesidades de los clientes a los talentos de los miembros del equipo. Somos una empresa orientada a las personas que busca a los mejores y más brillantes para unirse a nuestro equipo. Trabajamos con una variedad de estatus de empleo, desde ciudadanos hasta residentes permanentes e inmigrantes H1B y EAD. Tenemos vacantes para puestos de nivel de entrada y sénior en una variedad de especializaciones con proyectos internos y de clientes activos.
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
En una industria que se reinventa constantemente, STSI desafía a los miembros de su equipo y consultores con compromisos que involucran servicios especializados y soluciones de TI avanzadas, aplicando principios de desarrollo ágil, planificación metódica, pensamiento creativo y aprendizaje continuo. Un entorno dinámico mantiene a los miembros de nuestro equipo a la vanguardia al proporcionar:
- Oportunidades para trabajar con clientes multinacionales líderes.
- Un portafolio completo de soluciones que abarcan tecnologías de vanguardia, desde la arquitectura empresarial hasta la inteligencia empresarial y el aseguramiento de la calidad
- Metodologías, procesos y tutoría establecidos para maximizar la eficacia y la eficiencia.
- Una división de investigación y desarrollo en crecimiento que explora y es pionera en los últimos desarrollos tecnológicos en una variedad de disciplinas.
(si ya tienes un currículum en Indeed)